AI将如何重塑红木产业？第16届红木品牌论坛邀您12月共探答案

没有铺天盖地的病毒式营销，也没有声势浩大的引流活动，仅凭覆盖能力和服务水平，万师傅悄无声息地，收获了1.8亿次认可，稳居家居服务行业龙头位置。好似名不见经传的扫地僧，在战况激烈的武林争霸中一举夺魁，众人恍然惊觉，原是“武林盟主”重出江湖。

纵观万师傅的发展史，其“霸主”地位早有迹可循。且不说竞价模式、担保交易、定制保险、AI派单等开创性举措，光是宜家官方唯一推荐服务平台，林氏家居、源氏木语、四季沐歌等品牌战略合作伙伴等头衔，便足以说明其综合实力。

然而，万师傅不仅是家居巨头的强力后盾，在创始人CEO田晓正眼中，比“全国规模第一”的市场地位更重要的，是来自全国家庭的1.8亿次认可。

“每一次服务，源自于用户的信任与支持，都是师傅的劳动结晶。”

这次，万师傅主动走到大众面前，高举这座信任铸就的“奖杯”，是想以此证明大家的选择是正确的，群众的眼光是雪亮的。

“不仅如此，我们想让更多人在遇到麻烦时第一时间找到我们，为还不熟悉万师傅的朋友提供一个选择我们的理由。就像刷视频你会去抖音，网购会上京东、拼多多，找安装、维修这些家居服务，我们希望大家想起万师傅。”

2013年成立，万师傅诞生于国内首批产业互联网浪潮，率先运用众包模式聚合全国优质服务资源，实现供需双方的精准匹配，破解传统家居行业根深蒂固的信息不对称、价格不透明、售后无保障、权责不清晰等痛点问题。截至2025年6月，平台注册师傅超过400万，精准触达全国99.8%城镇区县，无论从用户规模还是交易规模上看，皆是当之无愧的行业第一。

事实上，让万师傅稳居“龙头地位”的，并非先发优势，而是品牌口碑。

“天下武功唯快不破”，当时代浪潮席卷全球，各行各业无一不以提效对抗焦虑。许多企业在愈演愈烈的市场竞争中逐渐迷失自我，急躁冒进，从而做出一些违背社会发展规律的举措，最终倒在寒冬中。

市场是由人组成的，一味追求所谓规模和效益，只会模糊人的主体性。需求发出者是人，服务供给方也是人。

田晓正曾在“十周年战略发布会”上提到：“交易平台的壁垒是满意度，而非规模。”尤其是做服务，更需要沉淀，不能盲目追求扩张。

相较于其他平台，万师傅更加尊重用户的主体性，正如其独创理念“让用户自由选择，让师傅自主经营”，充分激发双方的主观能动性，最大限度上满足用户知情权。

田晓正指出，技术解决的是效率问题，而服务行业的核心是人与人之间的情感链接。坚持创新，根据用户需求不断升级产品，用科技提升效率；坚持长期主义，则是深耕服务这一件事，怎样把它做到极致，做到让大众满意？

伴随着国民消费意识觉醒，家居服务行业暴露出许多乱象，整体满意度偏低。目前行业最严重的问题，是大众对行业不信任，甚至到了恐惧的程度。

当下家居市场存在的主要矛盾在于人们对服务品质的要求与行业供给水平不匹配。因此，企业不仅需要通过一系列培训机制提升师傅整体服务水平，借助数字化工具实现供需精准匹配，还要消除大众的恐惧心理。

恐惧来源于未知，避免“开盲盒”的最佳方式就是生产标准化“明盒”。

在流程上去中介化，在规则上规避风险，万师傅用“确定性”服务消解大众的隐忧与不安；同时看见师傅的深层诉求，不仅提供就业机遇，同时帮助他们规划职业晋升路径，通过发挥一技之长在工作中收获职业认同感，树立职业自信。

在万师傅的品牌理念中，好服务应超出预期，在物理层面上消除不确定性，且赋予用户积极正向的情感价值。

服务作为无形商品，交易一旦形成，双方往往会产生更深层次的情感链接。因此，部分用户会格外注重服务带来的心理感受，也是构成服务体验的重要一环。

放在家居服务业，物理层面就是用户的服务诉求本身，解决用户困扰的问题。有没有及时预约、有没有按时上门、有没有顺利解决、服务效果如何，都是物理层面的评价因素。而情感层面则是服务提供者的职业形象、服务态度以及沟通话术等，能直接造成消费者感官体验的因素。

家居服务的价值所在，是切实解决困扰用户的家居难题，并满足消费者日益变化的多元诉求。这要求服务者技能水平和职业素养兼具，品质与态度“两手抓”，让人省心，也令人舒心。

社交平台上，社恐友好，拯救女性，实用便利，师傅专业，是网友关于“万师傅”的有效讨论中，提及频率最高的几个词汇。

为什么选择万师傅？

专业、方便、放心、服务好、大平台、售后快、有人情味......

或许每个人都有自己的答案。

然而，正是各种各样截然不同的诉求，构成了1.8亿次共同选择，成就了万师傅“全国第一”的规模。

看见师傅，看见商家，看见消费者，一个看得见人的企业，才是真正为人而生的品牌。平台不再是冷漠的监管者，而是一双温热的大手，托起这一交易链条上的每一个人。

家居行业是一条长坡厚雪的赛道，“急于求成”只会“昙花一现”，在白热化竞争中，企业应找准自己的步调，稳扎稳打，坚持走正确的道路。

历经十二年的沉淀，万师傅凭借“两大坚守”，已经促成了一些好的改变，但离田晓正构思的理想终局还差很远。相信万师傅这样“以人为本”的品牌，将充分发挥示范效应，引领家居服务行业走向品质、高效、有温度的道路。